Bulut Çağrı Merkezi
Karel Bulut Çağrı Merkezi, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini attırmayı hedefleyen işletmelere; esnek, uygun maliyetli ve gerekli tüm bileşenleri sağlayan çözümler sunar.
Karel Bulut Çağrı Merkezi çözümü, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.
Karel Bulut Çağrı Merkezi Sistemi, müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış aramaları da desteklemektedir. Dış aramalar; satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Yeni nesil çağrı merkezi sistemi olan Karel Bulut Çağrı Merkezi ile herhangi bir donanım ya da yazılım yatırımı yapmadan, abonelik sistemi ile çağrı merkezi ihtiyacınızı karşılayabilirsiniz.
Karel Bulut Çağrı Merkezi’nin Avantajları 
Türkiye’ de bulunan Karel sunucularında, Karel Bulut Çağrı Merkezi yazılımıyla, yerli, milli ve güvenli bulut iletişimi sağlar.
Sıfır Yatırım Maliyeti: İnternet bağlantısı olan her ortamda, yatırım yapmadan bulut tabanlı çağrı merkezi hizmetini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Aylık abonelik sistemiyle ihtiyacınız kadar ödeme yapar ve maliyetlerinizi kontrol altında tutarsınız.
Her Yerden Kesintisiz Hizmet: İnternet bağlantısının olduğu her yerden tüm akıllı cihazlarla çağrı merkezi operasyonlarınızı sürdürebilirsiniz. Böylece şubeler arası veya uzaktan çalışanlarınızla kesintisiz bir hizmet sunabilirsiniz.
Uygun Görüşme Ücretleri: Kurumsal numaralarınızı Karel İletişim’e taşıyarak görüşme maliyetlerinizi düşürebilir ve avantajlı fiyatlardan yararlanabilirsiniz.
Güvenlik Düzeyi: Karel Bulut Çağrı Merkezi, yüksek güvenlikli hizmet sunarak IT personeli ve güvenlik maliyetlerinden tasarruf etmenizi sağlar.
Çabuk ve Kolay Kurulum: Kapsamlı projeler gerektirmeden, kullanıcı dostu arayüz sayesinde birkaç dakika içinde sisteminizi kurabilir ve hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Her Zaman Güncel Yazılım: Karel, çağrı merkezi sistemlerini ve uygulamalarını sürekli olarak güncel tutar. Ekstra bir ücret ödemeden en son yazılım sürümleriyle çalışabilirsiniz.
Her Yerden Çağrı Merkezi: Çağrı merkezi operasyonlarınızı mekandan bağımsız yönetirken, çalışanlarınızın her yerden aynı verimlilikte çalışmalarını sağlayabilirsiniz. Tüm CRM ve sektör uygulamaları ile kolayca entegre edilebilir.
Gelişmiş Çağrı Yönetimi ve Raporlama: IVR (Sesli Yanıt Sistemi), ses kaydı, outbound arama, esnek çağrı dağıtım senaryoları gibi özelliklerden faydalanarak müşterilerinizle daha etkin iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca, Wallboard ile gerçek zamanlı performans takibi ve esnek raporlamalar yaparak iş akışınızı optimize edebilirsiniz.
Bulut Çağrı Merkezi ile İnternet Erişimi Olan Her Yer Ofisiniz
- Standart sunucularda çalışan yazılım
- Esnek, ölçeklendirilebilir, genişleyebilir sistem
- Mekandan bağımsız, farklı cihazlardan çalışma ve yönetim imkanı
- Kolay kapasite artırım olanağı
- Dahili mini CRM
- Sektörel ve CRM yazılımlarıyla entegrasyon
- Gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları
- Tüm görüşmelerde ses kaydı
- Esnek çağrı dağıtım senaryoları
- Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama
- Outbound arama
- Wallboard
Her Yerden Çalışma
Karel Bulut Çağrı Merkezi’nin bulut tabanlı teknolojisi, işletmelerin internet bağlantısı olan her yerden kesintisiz iletişim ve haberleşme faaliyetlerini sürdürebilmesini sağlar. Çalışanlar, ofisten ya da farklı lokasyonlardan işlerini sürdürebilir, müşteri taleplerine hızla yanıt verebilir.
Sipariş Projelerine Özel Çözümler
Karel’in sunduğu özel çözümler, otomatik sipariş ve paket servis süreçlerini hızlandırarak operatör ile iletişim kurmadan işlemlerin tamamlanmasına olanak tanır. Bu sayede, işletmeler müşterilerine daha hızlı ve verimli hizmet verebilir.
Tele Tahsilat ve Borç Sorgulama
Karel, bakanlıklar, finans kurumları, hastaneler ve belediyeler gibi çeşitli sektörler için tele tahsilat ve borç sorgulama çözümleri sunar. Bu entegrasyonlar, müşterilerin telefon üzerinden kolayca borç sorgulama işlemlerini yapabilmesini sağlar.
Şube Çağrı Yönetimi
Birden fazla şubesi olan işletmeler, Karel’in şube çağrı yönetimi sistemi sayesinde tüm çağrıları tek bir panelden yönetebilir. Böylece farklı lokasyonlardaki çağrılar merkezi olarak kontrol edilebilir ve iş süreçleri kolaylaştırılabilir.
Otomatik Programlı Dış Arama
Müşteri memnuniyet aramaları, randevu onayı ya da tele anketler gibi faaliyetler için otomatik dış arama çözümleri sunar. Dinamik anket uygulamalarıyla otomatik aramalar gerçekleştirilerek işletmelere zaman ve verimlilik kazandırır.
Metin ile Ses Arasında Karşılıklı Dönüştürme
Karel’in metin ile ses arasında çift yönlü dönüştürme teknolojisi (Text to Speech ve Speech to Text), yazılı metinlerin sese dönüştürülmesini veya ses kayıtlarının metne çevrilmesini sağlar. Bu dönüşümler, kalite analizleri, çağrı etiketleme ve belirli sözcüklerde uyarı sistemleri ile desteklenir. Örneğin, ERP sistemlerindeki borç bilgilerini sese dönüştürüp müşterilere aktarabilir ya da müşterilerin taleplerini sesli komutlarla işleyebilirsiniz.
Otomatik Ses Algılama
Otomatik ses algılama (ASR – Automatic Speech Recognition) teknolojisi ve sesli imza çözümleri, Karel Bulut Çağrı Merkezi ile entegre edilerek müşterilerle olan iletişimi daha verimli hale getirir.
